用户协议

一、定义

1.1 本平台 / 星集：指星集礼物商城及其运营方所提供的网站、相关页面及服务。

1.2 用户 / 您：指浏览、采购或以其他方式使用本平台服务的个人、企业或其他组织。

1.3 虚拟商品 / 礼物素材：指本平台提供的 SVGA、VAP、MP4、PAG、JSON、WEBP、GIF、MOV 等格式的礼物动效、虚拟礼物、道具、座驾、头像框、聊天气泡等数字内容成品文件。

1.4 设计师 / 创作者：指向本平台提供原创礼物素材的个人或团队。

1.5 定制服务：指用户根据自身需求，委托本平台进行的礼物动效设计、修改、格式转换等个性化服务。

二、商品采购与交易

2.1 商品浏览与采购：您可在本平台浏览礼物素材。如需采购，请通过本平台提供的联系方式与我们沟通，确认所需商品、数量及交付要求后完成采购。

2.2 订单确认：用户提交采购或定制需求后，双方可就商品名称、商品编号、文件格式、数量、价格、授权范围、交付方式、交付时间、结算方式、是否开票、是否签署合同及其他交易条件进行确认。经双方通过订单页面、报价单、采购单、合同、邮件、即时通讯记录、内部系统记录或其他可留痕方式确认后，视为相关订单成立。如本协议与双方另行确认的订单、报价单、采购单、合同、月度账单或其他书面文件不一致的，以双方另行确认的文件为准。

2.3 价格：商品价格以本平台页面展示或客服报价为准。本平台有权根据市场情况调整价格，但不影响已确认的采购订单。

2.4 测试文件：本平台为多数商品提供测试文件，供您在采购前确认动效效果、文件格式、文件大小与运行内存。请您务必在采购前确认样品是否满足需求。

2.5 支付方式：本平台目前仅支持对公转账方式完成交易。采购前请与我们确认收款账户信息、开票及合同事宜。请您务必通过本平台官方提供的账户信息付款，对于向非官方账户付款造成的损失，本平台不承担责任。

2.6 企业采购及月度账单结算：本平台主要面向企业客户、平台运营团队、内部业务团队及经本平台确认的合作方提供虚拟礼物素材采购及定制服务。经本平台确认的企业客户或内部业务团队，可采用月度账单、内部结算、框架合同项下结算或双方另行确认的其他结算方式。具体账单周期、账单明细、付款期限、开票安排及对账方式，以双方确认的账单、邮件、采购系统记录、内部结算记录或其他书面沟通记录为准。如用户对月度账单内容有异议，应在收到账单后合理期限内提出；逾期未提出异议的，视为用户认可相关账单内容。

2.7 交付：确认收款后，本平台将通过邮箱、网盘等约定方式向您交付所采购的成品文件。

2.8 发票与合同：本平台支持开具发票，并可根据企业采购需求签订采购合同。如需开票或签约，请在采购时与客服沟通。

三、虚拟商品的特殊性与退款政策

3.1 本平台所售商品均为虚拟数字内容，具有可复制性、即时交付性等特性。一经交付（发送文件或提供下载），原则上不支持退款、退货或更换。

3.2 为保障您的权益，请您在采购前：

• 确认样品/测试文件的动效效果；
• 确认所需文件格式（SVGA / VAP / MP4 / PAG 等）与您的平台技术支持情况相匹配；
• 确认文件大小与运行内存满足您的应用场景（部分 SVGA 文件运行内存较大，可能导致 App 卡顿或闪退，请酌情选购）。

3.3 用户理解并同意，因不同终端设备、系统版本、网络环境、播放器、渲染引擎、压缩方式、显示参数、文件格式或平台适配差异，本平台页面展示效果、测试文件效果与用户实际业务环境中的展示效果可能存在合理差异。除非交付文件与双方确认的商品描述或订单要求存在重大不符，该等合理差异不构成商品质量问题，亦不作为退款、退货或更换的理由。

3.4 如因本平台原因导致交付文件与商品描述严重不符且无法修复，您可在交付后 7 日内联系客服协商处理。

3.5 以下情形不属于退款、退货或更换理由：

• （1）用户采购前未确认文件格式、技术兼容性、文件大小或运行内存要求；
• （2）用户自身平台、App、播放器、终端设备、网络环境或技术集成问题导致无法正常展示；
• （3）用户已下载、复制、使用、上线或以其他方式实际使用相关数字内容；
• （4）页面预览、测试文件或展示图与实际终端效果存在合理差异；
• （5）用户主观偏好变化、业务计划调整、活动取消或不再需要相关素材；
• （6）用户未经本平台确认自行修改、压缩、转换、上传或集成素材后产生异常。

3.6 除非双方另有书面约定，本平台所有成品礼物仅提供成品格式文件（包括但不限于 SVGA、VAP、MP4、PAG、JSON、WEBP、GIF、MOV 或双方确认的其他格式文件），不提供工程源文件、工程文件、分层文件、原始设计稿、未压缩素材、设计过程稿、插件、字体文件、音源文件、可编辑工程文件或其他后台制作资料。

四、知识产权与授权使用

4.1 版权归属：本平台所售礼物素材的著作权归本平台或相应原创设计师所有，受法律保护。

4.2 授权范围：您采购商品后，仅获得该商品的使用权，用于您自身的直播平台、语音平台、应用运营等合法商业场景。

4.3 除非双方另有书面约定，用户采购商品后取得的使用权为非独占、不可转让、不可转授权的商业使用权。用户可将相关素材用于其自身或双方确认的直播平台、语音平台、社交娱乐产品、App、网站、活动运营或其他合法业务场景。如用户需获得独家授权、买断授权、版权转让、集团公司范围使用、关联公司使用、海外主体使用、二次开发、二次销售、转授权、素材改编、源文件交付或其他特殊权利，应与本平台另行书面确认并另行报价。未经明确书面约定的，均视为未授予。

4.4 使用限制：除非另有书面约定，您不得：

• 对所采购的礼物素材进行二次出售、转售、转授权或以任何形式向第三方分发；
• 声称对所采购素材拥有著作权或原创权；
• 将素材用于违法、侵权或损害他人合法权益的用途。

4.5 维权声明：对于通过非本平台官方渠道购买、获取本平台礼物素材的行为，本平台保留追究法律责任及索赔的权利。

4.6 侵权举报：如您发现任何第三方倒卖、盗用本平台素材，欢迎向本平台举报。经核实，本平台将根据举报政策给予相应奖励。

五、定制服务条款

5.1 用户可委托本平台进行礼物动效的定制设计、画面调整、格式转换、音效配置等服务。

5.2 定制服务的需求、排期、价格、交付标准以双方书面沟通确认为准。涉及较大金额定制的，双方可签订定制合同并约定定金及付款方式。

5.3 定制成果的版权归属、使用范围、独家与否等，以定制协议约定为准。

5.4 用户向本平台提供 logo、商标、角色形象、IP 元素、参考图片、字体、音频、视频、文案、品牌素材或其他资料的，应保证其对该等资料享有合法权利或已取得充分授权，并保证该等资料不会侵犯任何第三方的知识产权、肖像权、名誉权、隐私权或其他合法权益。因用户提供的素材、需求、指示、参考内容或使用场景导致任何第三方投诉、索赔、行政调查、平台下架或法律责任的，由用户自行承担责任；如因此导致本平台、设计师或关联方遭受损失的，用户应予以赔偿。

5.5 本平台有权拒绝制作、修改、交付或下架任何涉嫌违法、侵权、低俗、歧视、欺诈、赌博、色情、暴力恐怖、政治敏感、宗教冒犯、未成年人不当内容，或其他可能损害本平台、第三方或公共利益的素材或需求。

六、用户行为规范

6.1 您在使用本平台时，应遵守新加坡共和国相关法律法规及您所在地区适用的法律。

6.2 您不得利用本平台从事任何违法违规活动，包括但不限于：

• 上传、传播违法、侵权、低俗或有害信息；
• 通过技术手段恶意攻击、爬取、干扰本平台正常运行；
• 使用任何第三方工具非法获取本平台未授权内容；
• 侵犯本平台或第三方的知识产权及其他合法权益。

6.3 请勿使用任何第三方 SVGA 预览工具浏览已采购的礼物文件，以免文件被第三方平台获取。如需预览，请使用本平台提供的预览方式。

七、隐私及数据处理

7.1 用户在使用本平台服务过程中，可能需要向本平台提供联系人姓名、公司名称、职位、邮箱、联系电话、采购需求、开票信息、合同信息、交付邮箱、对账信息及其他为完成采购、交付、开票、结算或售后服务所必需的信息。

7.2 本平台将仅在提供服务、处理采购需求、完成交付、开具发票、进行月度对账、客户沟通、售后支持、合规管理及维护合法权益所必需的范围内处理用户信息。

7.3 本平台服务器部署于新加坡。用户理解并同意，其在使用本平台服务过程中提交或产生的相关信息，可能会在新加坡进行存储、处理或访问。

7.4 本平台将采取合理安全措施保护用户信息。除为完成交易、结算、交付、开票、合同履行、法律合规或争议处理所必需，或经用户授权，本平台不会向无关第三方披露用户信息。

7.5 本平台可另行制定并公示《隐私政策》或类似文件，对用户信息的收集、使用、保存、共享、跨境处理及保护作进一步说明。如《隐私政策》与本协议不一致的，在个人信息及数据保护事项上以《隐私政策》为准。

八、免责声明与责任限制

8.1 本平台按“现状”提供服务，会尽力保障服务的稳定性与文件的质量，但不对服务绝对不中断、绝对无差错作出保证。

8.2 因不可抗力（如自然灾害、网络故障、政策调整、第三方服务中断等）导致服务无法正常提供的，本平台不承担责任，但会尽力减少对您的影响。

8.3 在法律允许的最大范围内，本平台对您因使用或无法使用本平台服务而产生的间接损失、利润损失等不承担责任。本平台的赔偿责任以您就相关交易所支付的实际金额为限。

九、协议的变更与终止

9.1 本平台有权根据业务发展及法律法规要求修订本协议，修订后的协议将在本平台公示。

9.2 协议变更后，如您继续使用本平台服务，视为接受变更后的协议；如您不同意变更，应停止使用服务。

9.3 您可随时停止使用本平台服务。本平台亦有权在您违反本协议时，暂停或终止向您提供服务。

十、法律适用与争议解决

10.1 除非双方在具体订单、报价单、合同、月度账单或其他书面文件中另有约定，本协议的订立、解释、履行及争议解决，适用新加坡法律。

10.2 因本协议或本平台服务产生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可提交新加坡有管辖权的法院解决，除非双方另有书面约定。

十一、联系我们

如您对本协议有任何疑问、意见或建议，可通过以下方式联系我们：

• 官方网站：https://xingjishop.com/
• 联系页面：https://xingjishop.com/contact

本协议最终解释权在法律允许范围内归星集礼物商城所有。