帮助中心

一、关于星集 / 平台介绍

Q：星集礼物商城是做什么的？

星集是面向全球市场的虚拟礼物与礼物动效平台，提供 SVGA 礼物、直播礼物动效、虚拟道具、座驾、头像框、聊天气泡等数字内容，适用于直播互动、语音平台、节日活动、平台运营、海外直播与品牌传播等场景。

Q：星集的礼物适用于哪些场景？

适用于直播平台、语音聊天平台、社交应用、出海直播应用等需要虚拟礼物动效的场景。我们支持中国大陆、中东、东南亚、日韩、欧美、南亚、拉美等多地区风格。

Q：你们支持海外业务吗？

支持。我们提供面向全球市场的礼物内容，并支持多地区风格与节日主题（如斋月、开斋节、泼水节等）。海外合作可通过联系页面与我们沟通。

二、采购流程

Q：如何采购礼物？

采购流程大致如下：

• 浏览选品：在商城中按分类、地区风格、礼物类型、视觉类型（2D/3D）等筛选浏览；
• 确认样品效果：采购前确认动效效果与文件规格；
• 确认平台支持格式：与您的技术团队确认平台支持哪种格式；
• 联系客服：通过联系页面与我们沟通，确认所需商品、数量、格式与交付方式；
• 对公转账付款：确认收款账户后完成对公转账；
• 领取文件：确认收款后，我们通过邮箱、网盘等约定方式向您交付文件。

Q：采购前可以先看效果吗？

可以。我们为多数商品提供测试文件，强烈建议您在采购前先确认动效效果、文件格式、文件大小与运行内存是否满足需求。

Q：可以批量采购吗？

可以。企业批量采购可联系客服，我们可提供套餐报价、签订采购合同与开具发票。

三、文件格式与技术

Q：你们支持哪些文件格式？

我们的礼物素材支持 SVGA、VAP、MP4、PAG、JSON、WEBP、GIF、MOV 等多种格式。部分格式需要转换，可联系客服处理。

Q：不同格式有什么区别？该选哪种？

• SVGA：跨平台动画格式，兼容 iOS / Android / Web，使用简单，适用于直播间礼物，需注意运行内存控制。
• VAP / MP4（双通道）：视频流格式，对手机运行内存占用小，适合复杂、大型动效。
• PAG：高性能动画格式，渲染流畅、适配性好。
• JSON：轻量级矢量动画格式，文件体积小，适合较简单的动效。

具体选哪种，建议先与您的开发/技术团队确认平台支持情况，再确认对应格式的样品效果。

Q：SVGA 文件运行内存过大导致 App 闪退怎么办？

SVGA 文件有“文件大小”和“运行内存”两个参数。运行内存过大容易引起卡顿甚至闪退。建议：

• 选购前关注商品标注的运行内存大小；
• 运行内存较大的礼物，可考虑改用 VAP / MP4 等视频流格式；
• 如需压缩或格式转换，可联系客服协助。

Q：你们提供工程源文件吗？

不提供。本平台所有成品礼物仅提供成品格式文件，不提供工程源文件。

四、支付与发票

Q：支持哪些支付方式？

本平台目前仅支持对公转账。采购前请与客服确认收款账户信息。请务必通过我们官方提供的账户付款，避免向非官方账户转账造成损失。

Q：可以开发票吗？

可以。我们支持开具发票。企业采购如需开票，请在采购时联系客服，提供开票信息。

Q：可以签订采购合同吗？

可以。针对企业客户与较大金额的采购，我们支持签订采购合同。请联系客服沟通。

五、定制服务

Q：可以定制礼物动效吗？

可以。我们提供礼物动效的定制设计服务，包括 2D / 3D 礼物、进场横幅、资料卡、勋章、头像框、语音房背景等各类需求。

Q：定制流程是怎样的？

• 与我们沟通需求，明确制作内容；
• 我们提供排期、价格与制作周期；
• 确认后，较大金额定制可签订合同并约定定金；
• 按排期制作并交付。

Q：定制提供哪些增值服务？

常见的增值服务包括：配置音效、格式转换、调整画面（如去掉开头结尾、调整时长）、调整 PC 横屏 / 特异尺寸、画面添加祝福语 / 告白文字等。具体可咨询客服。

六、版权与授权

Q：采购后我拥有什么权利？

您采购后获得该商品的使用权，可用于您自身的直播 / 语音 / 应用运营等合法商业场景。

Q：采购的礼物可以转售吗？

不可以。采购后仅享有使用权，未经授权不得二次出售、转售或向第三方分发。通过非官方渠道购买本平台礼物的，本平台保留追责索赔的权利。

Q：发现有人盗用 / 倒卖你们的素材怎么办？

欢迎向我们举报。一经核实，本平台将根据举报政策给予相应奖励。举报可通过联系页面提交。

七、设计师入驻

Q：我是设计师，可以入驻星集吗？

欢迎。星集与众多原创设计师、工作室、团队进行合作。您可投递原创作品，通过审核后即可入驻并享受作品销售收益。

Q：入驻流程是怎样的？

• 投递原创作品；
• 平台审核（通常数个工作日内反馈）；
• 审核通过后签订入驻协议（明确分成、版权等）；
• 完成上架规范培训；
• 上架作品并获得平台流量扶持。

Q：入驻有什么收益？

设计师可获得作品销售分成，并有机会进入平台收益榜单、获得品牌曝光与营销资源支持。具体收益机制以入驻协议为准。

八、联系我们

如以上内容未能解答您的疑问，欢迎联系我们：

• 官方网站：https://xingjishop.com/
• 联系页面：https://xingjishop.com/contact
• 关于星集：https://xingjishop.com/about-xingji

我们将尽快为您提供帮助。